Efetuei o pagamento de meu pedido à vista (boleto, depósito ou transferência), mas desisti da compra. Já recebi a mercadoria, como devo proceder?

Encaminhe uma solicitação de cancelamento para vendas@ellastore.com.br ou entre em contato através do telefone (11) 4153-3898. Neste caso, é importante ler o procedimento de Troca/Devolução, pois o cancelamento seguirá esta vertente.

Efetuei o pagamento de meu pedido através de cartão de crédito, mas desisti da compra. Já recebi a mercadoria, como devo proceder?

 Encaminhe uma solicitação de cancelamento para vendas@ellastore.com.br ou entre em contato através do telefone (11) 4153-3898. Neste caso, é importante ler o procedimento de Troca/Devolução, pois o cancelamento seguirá esta vertente.

Efetuei o pagamento do meu pedido à vista (boleto, depósito ou transferência), mas desisti da compra. Como não recebi a mercadoria preciso saber como devo proceder.

Neste caso, para evitarmos o despacho do pedido entre em contato através do telefone (11) 4153-3898. O departamento Logístico, através de sua solicitação junto à Central de Relacionamento, irá reter o pedido. Então, dentre 48 horas úteis o departamento financeiro irá efetuar o estorno do valor na conta bancária que nos informar.

Se por ventura sua solicitação for efetuada após o despacho da mercadoria o cancelamento não poderá ser efetuado, somente quando o pedido retornar ao nosso escritório. Para mais informações com relação a este procedimento leia Troca/Devolução.

Paguei o meu pedido com meu cartão de crédito e ainda não o recebi. Mas quero efetuar seu cancelamento. Como poderei proceder?

Neste caso, para evitarmos o despacho do pedido entre em contato através do telefone (11) 4153-3898 O departamento Logístico, através de sua solicitação junto à Central de Relacionamento, irá reter o pedido.

Caso, realmente, o pedido não tenha sido despachado o cancelamento será solicitado junto à administradora de seu cartão de crédito, em 48 horas úteis lhe será enviado, via e-mail, um número de protocolo, gerado pela administradora de seu cartão; este número identificará o processo de cancelamento da compra em sua fatura.

Se por ventura sua solicitação for efetuada após o despacho da mercadoria o cancelamento não poderá ser efetuado, somente quando o pedido retornar ao nosso escritório. Para mais informações com relação a este procedimento, leia Troca/Devolução.

É muito importante ressaltar que o prazo adotado pela operadora de cartão de crédito para concretizar um cancelamento é de sete a dez dias úteis.

O envio do número de protocolo não significa que o valor já tenha sido retirado de sua fatura. Caso o processo de cancelamento seja efetuado durante o período de fechamento da fatura o valor cancelado poderá ser visualizado somente na fatura seguinte

Finalizei meu pedido há instantes atrás e paguei com meu cartão de crédito, mas desisti da compra e quero cancelá-la. Como devo proceder?

É de suma importância lembrá-lo que optando pelo pagamento por cartão de crédito o pedido estará sujeito à aprovação automática pela operadora de seu cartão, desde que o mesmo esteja apto a processar a compra (limite disponível, serviço internet desbloqueado, etc.), independentemente de ter finalizado há poucos instantes atrás.

 Dessa maneira, a Ella Store, de qualquer forma, terá que solicitar à operadora de seu cartão de crédito o cancelamento do valor da compra em sua fatura. Mas para isto, será necessário que envie um e-mail para atendimento@ellastore.com.br formalizando seu desejo com relação ao cancelamento do pedido.

Então, o departamento financeiro da Ella Store levará quatro dias úteis para gerar o protocolo de cancelamento. Sendo as primeiras quarenta e oito horas úteis do respectivo prazo solicitadas, como procedimento interno, pela operadora do cartão de crédito. E as últimas quarenta e oito horas úteis são solicitadas pelo departamento financeiro da Ella Store; este prazo é necessário para que possamos entrar em contato com a operadora de seu cartão e efetuar, por completo, o procedimento adotado pelos mesmos.

 Antes de quarenta e oito horas, após a finalização da compra, a operadora não autoriza quaisquer ações remetidas à compra em questão, independentemente do solicitante ser o titular do cartão ou a pessoa jurídica que recebeu o crédito. É muito importante ressaltar que o prazo adotado pela operadora de cartão de crédito para concretizar um cancelamento é de sete a dez dias úteis.

O envio do número de protocolo não significa que o valor já tenha sido retirado de sua fatura. Caso o processo de cancelamento seja efetuado durante o período de fechamento da fatura o valor cancelado poderá ser visualizado somente na fatura seguinte